2月4日10：00左右，两名飞成都的旅客各拎着两只装有宠物的笼子来到深圳宝安国际机场办理宠物托运。不料由于旅客乘坐的航班宠物托运数量超过 规定，无法为旅客办理宠物托运手续。在南航值机人员的帮助下，旅客改签至第二天的航班。
根据规定每个航班装载活体宠物行李总数不得超过3件,每位旅客只可以托运1只宠物。意味着两名旅客最多只能有一只宠物可以托运。
目前，航空公司对一般家庭宠物托运有如下要求：
1、能够接受托运的宠物是指家庭驯养的小狗、小猫等宠物，野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物不属于宠物的范围。
2、托运宠物必须在订座购票时提出，并提供动物检疫证明，经航空公司同意后方可办理。需要托运宠物的旅客应提前90分钟到达机场，带齐动物检疫合格证等证件到指定柜台办理宠物托运手续。
3、装运宠物的容器应符合下列要求：（1）能防止宠物破坏、逃逸和伸出容器以外损伤旅客、行李或货物。（2）保证空气流通，不致使宠物窒息。（3）能防止粪便 渗溢，污染飞机、机上设备及其他物品。（4）容器的大小：以南航为例，最大体积不得超过40×60×100厘米，最小体积不得小于5×15×20厘米，最 大重量不得超过50公斤。